银行网点智能化的天津样本

,但在银行办事还是习惯手写。”虽然王大爷不用自动填单功能,但他告诉记者,银行能把12种业务表格的模板图片也放在机器屏幕上显示,对年龄较大的顾客很“贴心”。

面对电子渠道的强势发展,银行传统的物理网点纷纷选择智能化改革。近年来,从国有银行到股份制商业银行,物理网点内的智能自助终端设备扎堆出现。

此前,德勤发布《中国银行业网点渠道变革的五大趋势》指出,一些银行在投资网点智能化上非常盲目,许多资源都浪费在设备的升级改造上,而忽略了客户的实际需求以及内部流程、数据和系统的整合。

“智能化不是一味地追求高科技,换设备,我们要优化办事流程,解放人力资源,把服务体验做好,让智能设备有人情味。”中国银行天津市分行渠道管理部总经理黄京表示,银行智能化要聚焦设备与技术之外的软实力。

在同一台智能设备上,兼顾年轻人和中老年人的不同习惯,让王大爷感到“贴心”的中国银行天津市分行,不靠炫技,靠“走心”,成为银行网点智能化的样本。

走进天津分行的营业大厅,圆弧形的自助引导服务区通过大屏幕向顾客展示,各项业务办理的区域和流程,以及所有支行网点的信息;自助填单区的设备可生成二维码,顾客只需在柜台出示一下,柜员便可自动调出客户信息,节省办理时间。

网点内的VTM机已具备自助回单打印功能,只需身份证和银行卡就可打印存款账户历史明细、公积金贷款、按揭贷款的回执单,并加有中行印章。但在2014年10月,VTM机刚进入网点时,还只能办理开通网银和短信提醒的业务。

“去年10月升级了设备,加入了自助回单打印功能。”营业部大堂经理秦翠表示,根据客户的需求以及基于银行业务的大数据,为了解决客户在网点办理业务的痛点,银行会及时对服务和产品进行更新换代。

中国银行电子银行部高级业务经理时向东指出,智能化升级的背后是把柜台业务转移到智能设备,让柜员转换角色走到厅堂,提升用户体验,提高服务质量,增加工作效率。

营业大厅的一位中行工作人员告诉记者,以前该网点业务高峰时可负荷大约200人,智能化以后,现在可达300至400人。

数据显示,截至2015年10月,中国银行全辖建成智能化试点网点共计2598家,智能化网点比非智能化网点平均多节约0.6个柜员;智能化网点柜员每项业务平均操作时间缩短5-10分钟;在未预约的情况下,高峰时段客户最长等候时间,已由原来的45-50分钟缩短至20分钟左右。
已邀请:

要回复问题请先登录注册