保险业打击误导直指电网销渠道

伴随着电商促销一波又一波的高潮迭起,保险销售也努力搭上这一顺风车,并不时打出高收益、送积分、赠保险,又称限时限量。在保险这一特殊的金融行业,花样翻新的促销却涉嫌误导销售。这将成为今年保险业维护市场秩序重点打击的违规行为。

在近日保监会召开的全国保险监管工作会议上,保监会主席项俊波谈到新一年的监管工作时就指出,要切实保护保险消费者权益,坚持不懈治理“理赔难”和“销售误导”。

在治理“销售误导”方面,今年保险业要推进《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》的贯彻落实,规范商业银行代理销售保险和公司赠送保险等行为。重点打击产寿险电销、网销等新渠道销售违规行为。

据了解,在网络保险迅速扩张的过程中,各险企为了抢占先机,不断打出赠送保险的营销策略来获取客户有用消息,以便二次开发,有的还搞促销,如购买门监低至1000元、年化收益率7.12%、仅在某一天限量销售等。网页版有时还打出醒目的广告用语“抢钱行动”、“限量抢”、“明星产品”、“仅此一天”等诱人字眼,削弱了保险保障本质功能的宣传。去年出台的《互联网保险业务监管暂行办法》,在鼓励互联网保险产品创新的同时,也对销售行为做出了明确的规范。

在打击违规电销网销的同时,保监会还将深入推进保险服务评价工作,促进公司加强和改进服务水平。事实上,在2015年保监会已出台保险公司服务评价管理办法,发布保险小额理赔服务指引,开展人身保险失效保单清理工作,通过公布投诉数据来倒逼险企改善服务质量,下一步将进一步细化保险服务评价流程,完善保险服务评价标准,加强保险服务评价结果运用。与此同时,项俊波指出,要完善保险消费投诉处理相关制度,完成12378热线系统升级改造,推动投诉管理系统建设,加强保险公司投诉处理工作考评。

此外,在打击销售误导的同时,治理“理赔难”也将成为今年的一大亮点。例如,今年要全面落实《保险小额理赔服务指引》,开展保险小额理赔服务质量监测工作。研究制定《关于积极推进“互联网+车险理赔”行动的指导意见》,建立车险理赔基础指标披露通报和服务测评制度,协调推动交通事故人伤损害赔偿计算系统的试点推广工作。

北京商报记者 崔启斌 陈婷婷来源北京商报)
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