美妙之旅变成惊险囧途 飞机两次故障半途返航

2016年2月5日讯,本该是一趟愉快的春节之旅,却因为飞机故障而两次起飞、两次返航,这让282名游客不得不放弃这次大溪地的度假。起初,他们埋怨航空公司、埋怨旅行社。但到了后来,他们已经开始有点庆幸,还好顺利返航,没有发生其他意外。


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旅行社方面提出了退还全部团费、支付往返交通费、再赠送一次旅游的赔偿方案,但很多游客并不同意。游客们说,他们失去的不是钱,而是春节假期,是蜜月旅行,是憧憬着南太平洋的好心情。

第一次起飞4小时后返航 因机翼故障

旅行团共有282名游客,报名参加凯撒旅游的大溪地旅行团。这趟旅程原定8天6晚,从北京出发。多位游客告诉记者,他们一直向往大溪地的海岛风光,但此前一直没有直航航班。凯撒旅游的这个团,则是从北京直航。大溪地也被称为塔希提岛,位于南太平洋,物产丰富,四季温暖如春。这趟旅行的价格,约为每人3万元。

旅行团里,既有新婚燕尔想去度蜜月的小夫妻,也有已经退休的老俩口。按照计划,游客们在1月31日的凌晨2点,从首都机场T2航站楼登上飞机飞往大溪地。在T2的集合地点,还有穿着草裙装的工作人员指引,这让游客们一度觉得,真的是找到了一家高端的、优质的旅行社。登机前,游客们纷纷用手机拍下大溪地航空的蓝色飞机,很多人还发了微信朋友圈留念。

登机时已是深夜,很多游客上了飞机就睡了。但一些没有入睡的旅客,却在起飞后发现了异常。起飞后,飞机本该飞到大约8000米的高度,但飞机却一直在4000米的高度飞行。游客说,从当时的航线图来看,飞机并没有飞到海面上,而是一直向北,飞到了内蒙古上空。更奇怪的是,大约2个小时后,飞机开始返航。

大约早晨6点多,飞机重新降落在首都机场,机组人员的解释是“机翼可能存在故障”。在旅行社的安排下,游客们住进了酒店。当时,一些乘客担心飞机的安全问题,想要放弃这次旅行,并希望旅行社退款,但旅行社的工作人员保证,飞机肯定能排除故障,并拒绝退款。

第二次起飞3小时后返航 庆幸还活着

因为要保证机组人员的休息,游客们在当晚7点才再次登机。原本8天6晚的旅程,耽搁了这一天,行程却无法延迟。游客们多有不满,但想着真的能看到大溪地了,也就忍下了。一天的劳累和波折让很多游客感到疲惫,登机后大家陆续进入了梦乡。不过,飞机起飞一段时间,再次遇到了问题。游客们说,大家无意中发现,机上显示屏的目的地突然变成了北京。而且,飞机是先向着西北方向飞,然后返回北京,再向西北飞,再折返向北京方向飞。

不寻常的飞行路线让大家的心提到了嗓子眼儿,游客们都认为,飞机肯定出了大问题。机舱内孩子已经开始哭闹,有的小夫妻悄悄商量着要不要打开手机给家里打个电话。

飞了3个多小时后,当晚11点多,飞机再次降落在了首都机场。与第一次返航时机舱内游客的抱怨不同,这一次落地时,游客们甚至爆发出了雷鸣般的欢呼声。因为他们已经无力抱怨这个不靠谱的航空公司了,只是庆幸飞机安全降落,自己也能活着回来了。

落地后,机组人员并未当场说明故障原因。随后,游客们被旅行社安排送回酒店。昨天,旅行社正式宣布了此次行程中止,并答应给旅客们赔偿。

凯撒旅游全额退款外 还将做赔偿

昨天下午,记者采访了凯撒旅游方面的有关负责人。该负责人证实了此事,并表示,今年是凯撒旅游与大溪地航空合作包机的第三年,此前的两年都很顺利。负责人说,在飞机第一次返航后,航空公司承诺肯定会修复故障,但没想到飞机还是没修好。在第二次返航后,凯撒旅游方面也认为,出于游客安全的考虑,应该中止这次的行程。

对于退款事宜,该负责人说,旅行社会给游客退还全部团费。此外,北京游客的往返打车费、外地游客的往返机票,以及在京滞留期间的住宿费,凯撒旅游方面都会报销。除此以外,该负责人表示,还将会为每位游客做出赔偿,具体为一次免费的旅行。

该负责人说,今年凯撒旅游与大溪地航空的包机,一共有两班,这次出现故障的是第一班。对于下一班包机的行程,该负责人说,由于并非是同一架飞机,将在确认安全状况后作出安排。

 

来源:北京晚报·北晚新视觉网 记者:李嘉瑞 文并图
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