电工服务 电脑监督

(葛亮亮、张璟璟)近日,国网河南济源供电公司与当地通讯公司合作,借力“互联网+”构建网格化服务管理新模式。

济源供电公司开发了通话录音、工单生成等模块,通过电脑端平台,与责任员工手持终端的应用软件实现24小时互联互动;客户拨打报装报修电话时,技术平台会快速生成语音工单,值班人员则通过电脑端平台,对责任员工的行走轨迹、到达时间、服务过程跟踪监督。这既减少了客服电话话务量,又提高了工作效率,有效保证了服务质量。

本文来源:人民网-人民日报 责任编辑:黄欢_NN1650

分享到:

0 个人觉得赞好文章 点个赞您已经赞过了+1



查看更多热销产品 大学生分期购物销量榜
已邀请:

要回复问题请先登录注册